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近日，丰台区司法局副局长带队、区法律援助中心工作人员陪同、12348热线值班律师参与，共赴海淀区公共法律服务中心调研公共法律服务工作。

调研组首先对海淀区公共法律服务中心的接待窗口、工作部门进行参观，对海淀区公共法律服务中心“一厅一线一网”的政务服务模式、公共法律服务工作流程等进行了解。

随后，调研组与海淀区司法局和公共法律服务中心的工作人员、12348法律服务热线律师代表进行座谈。海淀区12348法律服务热线律师介绍了日常接线方法、特殊人群处理经验，调研组也积极的提出工作中遇到的问题，双方共同对12348热线接听工作问题与经验进行了充分详尽的讨论交流。座谈会后，海淀区12348接听律师在热线值班室内进行了现场接听，全体人员进行了观摩学习。

通过本次调研，丰台区12348法律服务热线将进一步提升接听质效，实现倍增追赶目标。一方面，学习经验、强化接线队伍建设。积极学习有益经验，培养后备人才，重视服务态度，从“被动接听”转变为“主动服务”，提升服务群众的精准性和满意度。另一方面，提质增效、提高接线服务质量。迅速瞄准当事人问题，做到精准回复，将群众需求放在第一位，做好老百姓“身边的法律顾问”。

来源　丰台时报

丰台区司法局供稿

编辑　张馨予

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